Pengembalian & pembatalan.

Produk kami adalah makanan, jadi tidak bisa dikembalikan seperti barang biasa. Tapi kalau ada yang salah dari sisi kami, kami bereskan.

1. Kapan kamu bisa mengajukan keluhan

• Produk sampai dalam keadaan rusak, mencair, atau basi.
• Produk yang datang tidak sesuai pesanan.
• Ada produk yang kurang dari pesanan.

2. Caranya

1. Laporkan paling lambat [BATAS LAPOR, mis. 1x24 jam setelah paket diterima].
2. Kirim lewat WhatsApp 0899-9079-929 dengan nomor pesananmu.
3. Sertakan bukti: [BUKTI, mis. foto produk dan kemasan, atau video saat membuka paket].

Jangan buang produk dan kemasannya sebelum keluhanmu selesai kami proses.

3. Yang kamu dapat

Kalau keluhanmu kami setujui: [SOLUSI, mis. kami kirim ulang produknya atau mengembalikan uangmu]. Pengembalian uang dikirim ke metode pembayaran semula atau lewat transfer bank, dalam [LAMA PROSES REFUND, mis. 3-7 hari kerja].

4. Yang tidak bisa kami ganti

• Berubah pikiran atau salah pilih setelah pesanan dikirim.
• Alamat atau nomor penerima yang salah dari pemesan.
• Tidak ada yang menerima paket, sehingga produk rusak di perjalanan.
• Produk rusak karena disimpan tidak sesuai petunjuk setelah diterima.
• Selera: rasa yang tidak cocok bukan kerusakan produk.

5. Membatalkan pesanan

• Pesanan bisa dibatalkan [BATAS BATAL, mis. selama pesanan belum mulai disiapkan]. Hubungi kami lewat WhatsApp dengan nomor pesananmu.
• Kalau kamu sudah membayar, uangmu kami kembalikan dalam [LAMA PROSES REFUND, mis. 3-7 hari kerja].
• Setelah lewat batas itu, pesanan tidak bisa dibatalkan.

6. Kalau kami yang membatalkan

Kami bisa membatalkan pesanan kalau stok ternyata habis, alamat di luar jangkauan pengiriman, atau pembayaran tidak kami terima. Uang yang sudah kamu bayar dikembalikan penuh.